浙江电网开展客户满意度第三方评价提升优质服务

浙江电网开展客户满意度第三方评价 提升优质服务

10月19日，浙江公司委托上海零点调查公司实施20北京治疗癫痫很好医院10年癫痫诊断标准度公司客户满意度第三方评价工作，以明确公司下一步供电服务和行风建设改进方向，完善公司供电服务品质和行风状况评价改进机制，提升公司优质服务和行风建设工作水平。 　　据了解，自2007年开始，浙江公司连续四年开展供电服务品质和行风状况评价，委托第三方机构实施客户满意度评价，成效显著，电力服务品质不断提升，客户满意度呈上升趋势。该公司客户满意癫痫病小发作症状度测评采用大样本定量调查方法，对浙江省11个地区的电业局进行配额抽样，以全面体现供电服务品质现状。今年的测评工作不仅在原有基础上对调查问卷进行了修改完善，而且还增加了调查样本，新增了对部分用电大户企业开展深度访谈环节，将全面考察公司的供电企业总体形象、供电质量、营业厅服务、抄表收费服务、用电申请服务、报修抢修服务、95598热线服务、投诉处理等八个方面的内容，深入推进公司优质服务和行风建设工作。 　　根据本次测评的结果，浙江公司将编制2010年度公司评价分析报告和11个市局评价分析报告，并开展督促改进工作。除了开展客户满意度测评，浙江公司也连续多年开展了政府满意度测评和发电企业满意度测评工作，做到了动态掌握公司优质服主要诊断癫痫病的方法务水平，将供电服务品质提升工作常抓不懈。